- Модель и структура конфликта.
- Динамика конфликта.
- Этапы работы над конфликтом.
- Картирование конфликта.
- Типы, стили и стратегии поведения в конфликтной ситуации.
- Типологии конфликтных личностей.
- Техники управления чужими ситуативными эмоциями в конфликтной ситуации.
- Переговоры и деловое общение.
- Манипуляции в переговорах и техники противодействия им.
- Этапы переговоров и их подготовка.
- Составление переговорной таблицы.
- Деловая игра «Бизнес переговоры».
- Третья стадия медиации – Дискуссия.
- Настройки общения со сторонами.
- Процесс формирования эмоций и управление ими в медиации. Парафраз, отражение чувств в процессе медиации.
- Трансактный анализ в переговорах.
Отработка кейсов в самостоятельно организованных группах, подготовка к тестированию.
Даты модуля:
27-28 ноября 2021
4-5 декабря 2021
11-12 декабря 2021Время: с 10:00 до 18:00Ведущие: О. В. Кославская, М. В. Береснева